रिफंड और रद्दीकरण नीति

अंतिम अद्यतन: 11 अगस्त 2025।

1. उत्पाद प्रावधान की शर्तें

GorkyCAD Pro SaaS (Software as a Service) मॉडल के तहत क्लाउड सॉफ़्टवेयर तक पहुँच प्रदान करता है। उत्पाद चयनित प्लान के अनुसार भुगतान अवधि के दौरान सेवा का उपयोग करने का अधिकार है। उत्पाद केवल वेब इंटरफ़ेस के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रदान किया जाता है। कोई भौतिक डिलीवरी नहीं की जाती।

2. सेवा क्षेत्र

सेवा पूरे रूसी संघ, CIS देशों और इंटरनेट पहुँच वाले दुनिया के अन्य देशों में उपलब्ध है। कोई क्षेत्रीय प्रतिबंध लागू नहीं है।

3. पहुँच प्रावधान की प्रक्रिया और शर्तें

3.1. सफल भुगतान के कुछ मिनटों के भीतर सेवा तक पहुँच स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाती है।

3.2. भुगतान किए गए प्लान के लिए पहुँच अवधि भुगतान के समय से चयनित अवधि (30, 60 या 365 दिन) के अनुरूप होती है।

3.3. एक बार के AI टोकन पैक के लिए — टोकन तुरंत जमा होते हैं और उपयोग होने तक वैध रहते हैं, लेकिन खरीद से 365 दिनों से अधिक नहीं।

4. सदस्यता रद्दीकरण

4.1. उपयोगकर्ता कभी भी खाते के माध्यम से सदस्यता का ऑटो-नवीनीकरण रद्द कर सकता है। ऑटो-नवीनीकरण रद्द करने से पहले से भुगतान की गई अवधि का रिफंड नहीं होता।

4.2. सक्रियण से पहले एक बार का प्लान रद्द करने के लिए भुगतान के 24 घंटे के भीतर सहायता से संपर्क करें।

5. रिफंड प्रक्रिया

5.1. रूसी सरकार डिक्री संख्या 2463 दिनांक 31.12.2020 के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्रदान किया गया सॉफ़्टवेयर (बिना भौतिक माध्यम) एक बार पहुँच दिए जाने पर गैर-रिफंड योग्य वस्तुओं की सूची में आता है।

5.2. निम्नलिखित मामलों में रिफंड संभव है:

• भुगतान के 24 घंटे के भीतर — बशर्ते उपयोगकर्ता ने सेवा का उपयोग नहीं किया हो (कोई प्रोजेक्ट नहीं बनाया, कोई AI अनुरोध नहीं)। पूर्ण रिफंड जारी किया जाता है।
• तकनीकी अनुपलब्धता — यदि अधिकार धारक की गलती से सेवा भुगतान अवधि में 48 घंटे से अधिक लगातार अनुपलब्ध रही। रिफंड डाउनटाइम के अनुपात में होता है।
• गलत भुगतान — दोहरी कटौती या गलत भुगतान राशि पर।

6. रिफंड प्रक्रिया

6.1. रिफंड का अनुरोध करने के लिए उपयोगकर्ता निम्न ईमेल पर अनुरोध भेजता है info@gorkycad.pro निम्नलिखित जानकारी के साथ:

• खाते से जुड़ा ईमेल;
• भुगतान की तिथि और राशि;
• रिफंड का कारण।

6.2. अनुरोध की समीक्षा 10 (दस) कार्य दिवसों में की जाती है।

6.3. सकारात्मक निर्णय पर धनराशि उसी बैंक कार्ड पर लौटाई जाती है जिससे भुगतान किया गया था। जमा होने का समय जारीकर्ता बैंक पर निर्भर करता है और 3 से 30 कार्य दिवसों तक होता है।

7. संपर्क

रिफंड और रद्दीकरण के सभी प्रश्नों के लिए:

Email: info@gorkycad.pro
फ़ोन: +7 (953) 555-90-20